Erhöhe die Zufriedenheit deiner Belegschaft:
Wir sorgen für deinen Erfolg und eine optimale Employee Experience (EX), indem wir
den Status Quo
analysieren,
eine datenbasierte
Strategie entwickeln
und dich bei der
Umsetzung begleiten.
If you take care of your employees,they will take care of the clients. — Sir Richard Branson, britischer Unternehmer & Multi-Milliardär
Allerdings ...
kündigen
in der Probezeit
bzw. im ersten Jahr.
Studie von XING & Appinio (2023)
sind nur
vollends zufrieden
mit der Führungskraft.
Gallup Engagement Index (2024)
fühlen sich nur noch
eng verbunden mit dem
eigenen Unternehmen.
EY Jobstudie (2023)
Für dich entsteht eine Schieflage! Denn ...
schlechte Führung
ist einer der häufigsten
Kündigunsgründe.
fehlendes Personal
belastet deine anderen
Beschäftigten mehr.
die Qualität
sinkt durch den
permanenten Stress.
mehr Personal
sucht lieber nach
einem neuen Job.
schlechte Bedingungen
sprechen sich
schnell rum.
neue Talente
entscheiden sich lieber
für die Konkurrenz.
die Kosten
für Recruiting und verpasste
Opportunitäten steigen
deine Reputation
bei Kund:inn:en und
als Arbeitgeber:in sinkt.
Damit bei dir nichts schief läuft
Dein Ansprechpartner

Lohnt sich die Mühe?
Ja, denn die Fakten sprechen für sich. Doch beurteile es selbst:
Die Verkaufszahlen steigen um
wenn Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen engagiert sind.
Gallup Incorporation (o.D.). What Is Employee Engagement and How Do You Improve It?.
Wenn sich Führungskräfte um das Wohlergehen kümmern, empfehlen
der Beschäftigte ihre(-n) Arbeitgeber(-in) weiter.
American Psychological Association (2016). Workplace Well-being Linked to Senior Leadership Support, New Survey Finds.
Die Produktivität steigt um
wenn Beschäftigte glücklich bzw. zufrieden sind.
Sgroi, D. (2015). Happiness and productivity: Understanding the happy-productive worker (Social Market Foundation).
Firmen mit einer Top Employee Experience verzeichnen eine
höhere Umsatzrendite.
IBM Corporation (2018). The Financial Impact of a Positive Employee Experience.
"Best Places to Work" erzielen jährlich
mehr Rendite auf dem Aktienmarkt.
Chamberlain, A. (2015). Does Company Culture Pay Off? Analyzing Stock Performance of "Best Places to Work" Companies (a glassdoor study).
Firmen, die auf die Employee Experience achten, verzeichnen eine
höhere Kapitalrendite
(return on assets).
IBM Corporation (2018). The Financial Impact of a Positive Employee Experience.
Die Treue von Kunden und Kundinnen erhöht sich um
bei engagierten Beschäftigten.
Gallup Incorporation (o.D.). What Is Employee Engagement and How Do You Improve It?.
Der Aktienindex S&P 500 wird um
übertroffen von den "Best Places to Work" (Glassdoor).
Chamberlain, A. (2015). Does Company Culture Pay Off? Analyzing Stock Performance of "Best Places to Work" Companies (a glassdoor study).
Die Profitabilität steigt um
durch engagiertes Personal.
Gallup Incorporation (o.D.). What Is Employee Engagement and How Do You Improve It?.
Firmen, die in die Employee Experience investieren, erscheinen
häufiger in der "Fast Company" Liste der innovativsten Unternehmen.
Hinshaw, M. (2020). Why Invest In Employee Experience? Six (Proven) Reasons (Forbes).
Der Wert eines Unternehmens erhöht sich um
wenn sich aktiv um die Moral des Personals gekümmert wird.
Zhao, D., Chamberlain, A. (2019). Happy Employees, Satisfied Customers: The Link Between Glassdoor Reviews & Customer Satisfaction (a glassdoor study).
Der Aktienindex S&P 500 wird um
übertroffen von den "Best Companies to Work For" (Fortune).
Chamberlain, A. (2015). Does Company Culture Pay Off? Analyzing Stock Performance of "Best Places to Work" Companies (a glassdoor study).
Bitte beachte: Es handelt sich hierbei nur um einen kleinen Auszug an Ergebnissen.
Sind wir der richtige Partner für dich? Unsere Kunden und Kundinnen schätzen
Unsere Neutralität
Wer erzählt dem Chef oder der Chefin schon gerne, dass etwas total schief läuft oder man mit etwas unzufrieden ist?
Viele schauen sich lieber stillschweigend nach etwas Neuem um oder fürchten, dass sie ihren Job verlieren oder als "Störfaktor" wahrgenommen werden könnten.
Daher kann es durchaus herausfordernd sein ehrliche Antworten zum Befinden und zur Stimmung zu erhalten.
Doch nur wenn du über Missstände informiert bist, kannst du gegensteuern, oder? Als Personen von außen sind wir neutral und bleiben objektiv, da wir die Zufriedenheit deines Personals nur anhand von Daten beurteilen.
Unsere Diskretion
Wenn deine Belegschaft unzufrieden ist, möchtest du bestimmt erstmal selbst die Möglichkeit haben gegenzusteuern bevor es an die große Glocke gehängt wird.
Andernfalls schrecken die Bewertungen vielleicht potenzielle Talente, die du dringend suchst, ab und rücken dein Unternehmen auch bei Kunden, Kundinnen und Partnern in ein schlechtes Licht.
Eine zufriedene Belegschaft hingegen ist natürlich eine Auszeichnung. Dennoch sollte es dir überlassen sein, wann, wo und wie du damit auftreten möchtest.
Als Berufspsychologen unterliegen wir der Schweigepflicht (§ 203 StGB) und werden daher niemanden etwas offenbaren.
Unsere Verlässlichkeit
Im hektischen Betriebsalltag können "weiche" Faktoren wie die Zufriedenheit schnell mal aus dem Blick geraten.
Damit du dich auf deine fachlichen Themen konzentrieren kannst, stehen wir dir als Partner zur Seite.
Wir organisieren für dich alle notwendigen Schritte und stimmen uns kontinuierlich eng mit dir und deinen Führungskräften ab.
Selbstverständlich beantworten wir auch kurzfristig Fragen von dir und deinen Führungskräften.
Damit für dich nichts unklar bleibt
haben wir die wichtigsten Aspekte und Fragen zusammengefasst:
Wann und wozu brauche ich eine Befragung der Mitarbeiter(-innen)?
Eine Befragung der Mitarbeiter(-innen) ist aus vielen Gründen sinnvoll, zum Beispiel
- wenn die Stimmung in den Teams (unerklärlicherweise) angespannt ist.
- wenn es gerade wirtschaftlich nicht gut läuft und du das Problem herausfinden möchtest.
- um mehr über die Bedürfnisse und Wünsche deines Personals zu erfahren.
- um herauszufinden, was deine Beschäftigten schätzen und was dich von anderen Arbeitgeber(-innen) unterscheidet.
- um deinen Beschäftigten eine Partizipation zu ermöglichen.
Vor allem wenn das Vertrauen in die Führung schwindet und das Verhältnis zur Führungsebene angespannter wird, neigen viele Menschen dazu (aus Angst) lieber zu schweigen oder sich insgeheim nach etwas Neuem umzusehen. Dabei stehen deine Beschäftigten ständig im direkten Kontakt mit den Kunden beziehungsweise Kundinnen und werden auch in Gesprächen untereinander Probleme und potenzielle Lösungen thematisieren.
Somit können dir deine Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in vielen Fällen wichtige Hinweise geben.
Wie läuft eine Befragung ab und was sind "psychometrische" Verfahren?
Zunächst klären wir im kostenfreien Erstgespräch, ob wir dir helfen können und ob wir auch für dich als Partner in Frage kommen. Dabei besprechen wir auch weitere Details, die für die Befragung wichtig sind, zum Beispiel die Sprache der Befragung (deutsch oder englisch), wie viele Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen befragt werden sollen, welche Abteilungen oder Standorte zu unterscheiden sind und so weiter.
Im Anschluss an das Erstgespräch wählen wir die psychometrischen Verfahren aus und planen die Befragung. Zu den psychometrische Verfahren zählen spezielle Fragebögen, die wissenschaftlich überprüft wurden, bestimmte Gütekriterien (Objektivität, Reliabilität und Validität) erfüllen und somit nicht anfällig sind für Messfehler und andere unerwünschte Effekte, die das Antwortverhalten und das Ergebnis negativ beeinflussen könnten.
Die Befragung selbst erfolgt online. Dafür nutzen wir Angebote von europäischen Software-Anbietern, die die europäischen Datenschutzbestimmungen erfüllen, die auf die Durchführung von Online-Befragungen spezialisiert sind und auf die wir uns mit dir verständigt haben.
Wie viel Zeit muss ich für eine Befragung einplanen?
Aus unserer Erfahrung rechnen wir mit etwa 8 Wochen. Die ersten beiden Wochen benötigen wir zum einen für die finale Abstimmung mit dir (und gegebenenfalls weiteren Personen wie dem Betriebsrat) und zum anderen natürlich für die Einrichtung der Befragung.
Damit deine Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen genügend Zeit sowohl für das Tagesgeschäft als auch für die Befragung haben, lassen wir die Befragung überlicherweise 4 Wochen laufen. In den letzten zwei Wochen werten wir die Befragung aus und bereiten einen Workshop für die Strategie-Entwicklung vor.
Wie lange jede Mitarbeiter(-in) für die Beantwortung der Befragung benötigt, ist sehr individuell und richtet sich natürlich auch nach dem Umfang der Befragung. Ganz grob kann man aber mit einer Bearbeitungszeit von etwa einer Minute pro Frage rechnen.
Was mache ich mit den Ergebnissen?
Die Interpretation der Daten ist das schwierigste Element einer Befragung. Ob sich die Daten der Befragung sinnvoll interpretieren lassen, hängt von der Teilnahme-Bereitschaft beziehungsweise der Rücklaufquote ab. Dann musst du beurteilen, was sich im normalen Bereich findet, was stark von der Norm abweicht, was im kritischen Bereich ist und was du letztendlich im Betrieb ändern oder beibehalten solltest.
Eine fehlerhafte Analyse oder falsche Interpretation der Daten könnte dazu führen, dass du schlechte Entscheidungen triffst und wohlmöglich für genau das Gegenteil von deinem eigentlichen Ziel sorgst. Deshalb analysieren wir die Daten für dich mit wissenschaftlichen Standards.
Im Anschluss stellen wir dir die Ergebnisse sowie unsere Interpretation vor und erarbeiten gemeinsam geeignete Maßnahmen. Selbstverständlich erhälst du auch einen Ergebnisbericht und kannst dir überlegen, ob du einige Ergebnisse in deinem Marketing oder im Recruiting verwenden möchtest.
Wie häufig sollte eine Befragung der Mitarbeiter(-innen) erfolgen?
Obwohl es für Führungskräfte verlockend klingen mag, schnell Rückmeldungen zu erhalten, ergibt es keinen Sinn Beschäftigte permanent zu befragen.
Denn dadurch wird eine Befragung schnell zu einer lästigen Pflichtaufgabe, die deine Beschäftigten schnell hinter sich bringen wollen und sich somit keine Mühe mehr geben, was wiederum das Ergebnis verzerrt. Außerdem würden deine Mitarbeiter(-innen) den Eindruck bekommen, dass die Befragung nichts bringt oder nur eine Art Beschäftigungstherapie ist.
Damit du Zeit hast die Strategie auch umzusetzen, ist unsere Empfehlung eine Befragung alle zwei Jahre vorzunehmen. Ein weiterer Nebeneffekt ist, dass in Ausbildungsbetrieben die Auszubildenden häufig nach 2-3 Jahren übernommen werden, wodurch sich die Team-Dynamik nochmal stark verändern kann.
In Ausnahmesituationen (zum Beispiel wenn dein Unternehmen in einer Krise steckt) kann es sinnvoll sein häufiger eine Befragung durchzuführen, um schneller Probleme zu identifizieren und potenzielle Lösungen zu erproben.
Woraus besteht eine Strategie?
Es gibt viele Faktoren, die die Zufriedenheit deines Personals beeinflussen können. Deine Mitarbeiter(-innen) könnten beispielsweise (un-)zufrieden sein mit
- dem Gehalt.
- den Arbeitsbedingungen.
- den Arbeitsaufgaben.
- dem Team-Klima.
- ihrer direkten Führungskraft.
Eine Strategie sollte sich sowohl nach dem Problem und dessen Komplexität als auch nach dem Ziel hin richten. Dementsprechend kann eine Strategie diverse Maßnahmen mit unterschiedlichen Laufzeiten umfassen.
Wie begleitet ihr mich bei der Umsetzung der Strategie?
Da wir uns mitverantwortlich fühlen für die gemeinsam entwickelte Strategie, ist es uns wichtig dir auch bei der Umsetzung zur Seite zu stehen.
Im einfachsten Fall rufen wir dich gelegentlich an, um uns nach dem aktuellen Stand zu erkundigen. Falls ein höherer Bedarf besteht, können wir dich ‐ nach Absprache ‐ mit einer Bandbreite an weiteren Maßnahmen unterstützen: über zusätzliche Einzelgespräche, Coachings, Seminare, Workshops, einem Programm für Führungskräfte (CAPE) bis hin zur Einbindung weiterer Experten und Expertinnen aus unserem Netzwerk.
Wie beurteilt ihr den Erfolg der Strategie und der Maßnahmen?
Kurz gesagt, hängt es von den einzelnen Maßnahmen ab, welche Metriken für die Beurteilung Sinn ergeben.
Üblicherweise führen wir eine zweite Befragung durch, um einen Vergleichswert zu generieren, aber auch typische Kennzahlen (zum Beispiel der Umsatz) können von Interesse sein.
Wann ist mit den ersten Ergebnissen zu rechnen?
Das ist schwer zu sagen, da es vor allem auf das Problem und dessen Komplexität ankommt. Eine einfaches Problem lässt sich in der Regel schneller beheben als ein komplexes. Außerdem können auch unvorgesehene Ereignisse eine Anpassung der Strategie erforderlich machen.
Eine Faustregel in der Psychologie ist, dass man für die Änderung einer tagtäglichen Gewohnheit etwa 30 Tage benötigt. Manche Aufgaben im Betrieb fallen aber wohlmöglich nicht tagtäglich an, weshalb hier eine Änderung entsprechend länger dauern wird.
Aufgrund der Studienlage würden wir erwarten, dass sich nach circa einem Jahr erste Ergebnisse erkennen lassen.
Wie viel kostet eine Befragung und wie hoch ist der Aufwand?
Die Kosten deiner Befragung hängen von verschiedenen Faktoren ab, zum Beispiel von
- den Lizenzgebühren für die psychometrischen Verfahren.
- der Anzahl der teilnehmenden Mitarbeiter(-innen).
- dem Umfang der Analyse.
In der Regel solltest du mit einem mittleren vierstelligen bis niedrigen fünfstelligen Betrag rechnen.
Wir versuchen den Aufwand für dich so gering wie möglich zu halten, damit du dich auf dein Tagesgeschäft konzentrieren kannst. Am Anfang benötigen wir jedoch etwas Hilfe von dir, um die Befragung zu planen und an deine Mitarbeiter(-innen) zu versenden. Des Weiteren benötigst du etwas Zeit nach der Befragung für den Strategie-Workshop.
Wie stellt ihr den Datenschutz sicher?
Wir treffen verschiedene Vorkehrungen, um die Anonymität der Teilnehmer(-innen) sicherzustellen.
Im Vorgespräch besprechen wir bereits, ob und wie weit eine tiefergehende Analyse die Anonymität einzelner Personen gefährden könnte, was beispielsweise der Fall sein könnte, wenn nach Bereichen unterschieden werden soll, aber in einem bestimmten Bereich nur eine Person arbeitet.
Die Befragung erfolgt online und ausschließlich über europäische Software-Anbieter. Dementsprechend unterliegt jeder dieser Anbieter der "General Data Protection Regulation" (GDPR) der Europäischen Union ‐ also der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). In der Befragung stellen wir keine Fragen, mit denen sich eine Person eindeutig identiziert lassen würde.
Sämtliche Ergebnisse unserer Befragung werden vollständig anonymisiert und kumuliert, sodass ein Rückschluss auf eine einzelne Person nicht mehr möglich ist.
Als Berufspsychologen und Berufspsychologinnen unterliegen wir zudem der Schweigepflicht (§ 203 StGB) und geben daher grundsätzlich keine Auskunft zu Kunden, Kundinnen und/oder Teilnehmer(-innen).
Warum sollte ich mich für euch entscheiden?
Du kannst deine Beschäftigten natürlich auch selbst befragen, aber es gibt dabei einiges zu bedenken, zum Beispiel
- schürt eine Befragung der Mitarbeiter(-innen) immer Erwartungen, weshalb eine Befragung des Personals immer mit Bedacht eingesetzt und geplant werden sollte.
- bindet eine interne Durchführung einer Befragung viele Ressourcen für die Vorbereitung und Analyse, die außerdem die nötigen Fachkenntnisse voraussetzt.
- kann die Auswahl, Reihenfolge und Formulierung der Fragen das Ergebnis beeinflussen, weshalb hier eine entsprechende Expertise erforderlich ist.
Wenn die Stimmung eh schon angespannt bin, neigen viele auch dazu lieber zu schweigen und würden einer internen Befragung lieber aus dem Weg gehen oder nicht unbedingt ehrlich antworten. Uns zu engagieren, bietet daher einige Vorteile:
- garantierte Anonymität und Schutz der Daten
- Einsparung von internen Ressourcen
- professionelle Durchführung und Analyse
- bessere Einordnung der Ergebnisse
- eine höhere Glaubwürdigkeit durch die Neutralität als externer Anbieter
Außerdem bringen wir als Berufspsychologen und Berufspsychologinnen die entsprechenden Kenntnisse für die Befragung und nachfolgende Analyse mit.